Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ten regulamin mówi, na jakich zasadach świadczymy usługi w serwisie bykowski.pro. Znajdziesz tu, co dostajesz, jak płacisz i kiedy możesz odstąpić od umowy. Jest tu też sposób zgłaszania reklamacji i to, co daje gwarancja Prześwietlenia.

§1 Kim jesteśmy i definicje

1. Serwis bykowski.pro prowadzi Arkadiusz Bykowski. Prowadzi działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców i nie jest wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). NIP: 6661990497.

2. Adres: al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa. Telefon: 503 684 462. E-mail: arek@bykowski.pro. Na ten adres możesz wysłać także reklamację (§4) i oświadczenie o odstąpieniu od umowy (§3b).

3. Kiedy w regulaminie piszemy „my”, chodzi o Arkadiusza Bykowskiego. Kiedy piszemy „Ty”, chodzi o osobę albo firmę, która korzysta z naszych usług.

4. Konsument — osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). O tym charakterze świadczy przede wszystkim przedmiot działalności wpisany do CEIDG.

6. Najpóźniej przy zawarciu umowy możesz oświadczyć, czy umowa ma dla Ciebie charakter zawodowy. Nie musisz tego robić: zamówienie od tego nie zależy.

7. Firma — kupujący, który nie jest konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Na przykład spółka, fundacja, stowarzyszenie albo osoba prowadząca działalność, dla której usługa ma charakter zawodowy.

8. Usługi — Diagnoza, Prześwietlenie i System sprzedażowy, opisane w §2.

§2 Usługi

1. Diagnoza — bezpłatna analiza online.

2. Prześwietlenie — audyt strony WWW w sześciu obszarach: wydajność techniczna, wygoda na telefonie, widoczność dla wyszukiwarek, struktura sprzedażowa, treść i komunikacja oraz otoczenie cyfrowe. W cenie dostajesz raport PDF i 30 minut rozmowy. Cena: 297 zł.

3. Raport wysyłamy mailem w ciągu 3–5 dni roboczych, najpóźniej w 5. dniu roboczym od dnia, w którym mamy zapłatę i Twój brief. Brief to formularz, który wypełniasz po zapłacie. Zaraz po zapłacie dostajesz mailem potwierdzenie zawarcia umowy, a w nim link do briefu (albo informację, że brief już mamy), ten regulamin w PDF i wzór formularza odstąpienia od umowy. Szczegóły terminu i gwarancji są w §3a.

4. Rozmowę (30 minut) umawiasz w kalendarzu po otrzymaniu raportu.

5. System sprzedażowy — budujemy go pod klucz. Cenę i zakres ustalamy indywidualnie; dostajesz je w ofercie przed zawarciem umowy.

§3 Płatności

1. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd.

2. Korzystamy ze zwolnienia z podatku od towarów i usług na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Ceny w serwisie nie zawierają podatku VAT i nie są o niego powiększane.

3. Cena usługi o stałej cenie, podana w serwisie, jest kwotą do zapłaty.

4. Przy usługach wycenianych indywidualnie kwota do zapłaty wynika z oferty, którą dostajesz przed zawarciem umowy. Jej też nie powiększamy o VAT.

5. Kiedy zwracamy pieniądze za Prześwietlenie, mówią §3a (gwarancja) i §3b (odstąpienie od umowy).

§3a Gwarancja Prześwietlenia

1. Gwarantujemy Ci dwie rzeczy:

a) zakres — raport obejmuje wszystkie sześć obszarów wymienionych w §2;

b) termin — raport wysyłamy na Twój adres e-mail najpóźniej w 5. dniu roboczym od dnia, w którym mamy zarówno zapłatę, jak i Twój brief. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

2. Gwarancja terminu nie obejmuje rozmowy. Jej termin wybierasz w kalendarzu po otrzymaniu raportu.

3. Termin z ust. 1 lit. b nie biegnie:

a) gdy strona pod adresem z zamówienia nie jest publicznie dostępna — na przykład wymaga hasła albo logowania, nie działa, jest w przebudowie albo blokuje automatyczne pobranie strony. Napiszemy Ci o tym najpóźniej następnego dnia roboczego. Termin biegnie dalej od dnia, w którym dostęp wróci albo podasz inny adres;

b) gdy bez Twojej odpowiedzi nie możemy zbadać któregoś obszaru i zapytamy Cię o nią mailem — od dnia pytania do dnia Twojej odpowiedzi;

c) przez czas siły wyższej — zdarzenia zewnętrznego, niezależnego od nas, którego nie dało się przewidzieć ani mu zapobiec (na przykład klęska żywiołowa, rozległa awaria sieci energetycznej albo internetu). Napiszemy Ci, co się stało i kiedy wyślemy raport.

4. Jeśli raport nie obejmie wszystkich sześciu obszarów albo nie dotrze w terminie z ust. 1 i 3, zwracamy Ci całą zapłaconą kwotę. Raport, który już do Ciebie dotarł, zostaje u Ciebie.

5. Żeby skorzystać z gwarancji, napisz na arek@bykowski.pro w ciągu 30 dni od dnia, w którym raport do Ciebie dotarł. Jeśli nie dotarł — od dnia, w którym miał dotrzeć. Wystarczy jedno zdanie: którego obszaru brakuje albo że raport nie przyszedł. Nie musisz niczego udowadniać ani wypełniać formularza.

6. Zwrot zlecamy przez Stripe najpóźniej w ciągu 14 dni od Twojego maila, tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. Na koncie pojawia się zwykle po kilku dniach roboczych — zależy to od Twojego banku.

7. Gwarancja jest dodatkiem do Twoich praw z ustawy, nie zamiast nich. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza prawa odstąpienia od umowy (§3b) ani naszej odpowiedzialności za zgodność usługi z umową (§4). Z tych praw możesz korzystać niezależnie od gwarancji. Gwarantem jest Arkadiusz Bykowski; dane są w §1.

8. Jeśli kupujesz jako firma (§1), nasza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi — poza gwarancją — nie przekracza kwoty zapłaconej za usługę i nie obejmuje utraconych korzyści. Nie dotyczy to szkody wyrządzonej umyślnie.

§3b Odstąpienie od umowy

1. Ten paragraf dotyczy Prześwietlenia. Prawo odstąpienia od umowy masz, jeśli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta (§1). Nie masz go, jeśli kupujesz jako firma (§1).

2. Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam jednoznaczne oświadczenie — mailem na arek@bykowski.pro albo listem na adres z §1. Możesz użyć formularza z załącznika nr 2, ale nie musisz.

3. Po zapłacie automat skanuje stronę pod adresem z zamówienia, jeśli nie zrobiła tego wcześniej Diagnoza. Nad raportem pracujemy, gdy dostaniemy Twój brief. Dopóki go nie odeślesz, możesz zrezygnować w każdej chwili, także po upływie 14 dni. Zwracamy Ci wtedy całą zapłaconą kwotę. Ta zasada dotyczy każdego kupującego, także firmy.

4. Zaczynamy pracę przed upływem 14 dni tylko wtedy, gdy poprosisz o to przy zamówieniu. Jeśli poprosisz, a potem odstąpisz od umowy w trakcie naszej pracy nad raportem, zapłacisz za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do ceny. Resztę zwracamy.

5. Prawo odstąpienia wygasa, gdy wykonamy usługę w całości: wyślemy raport i odbędzie się rozmowa. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy przy zamówieniu poprosisz o rozpoczęcie pracy przed upływem 14 dni i przyjmiesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi stracisz prawo odstąpienia.

6. Otrzymanie Twojego oświadczenia potwierdzamy mailem. Pieniądze zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od jego otrzymania, tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie.

7. Pouczenie o odstąpieniu od umowy jest w załączniku nr 1, a wzór formularza w załączniku nr 2.

§4 Reklamacje

1. Jeśli coś w naszej usłudze jest nie tak, napisz na arek@bykowski.pro albo listem na adres z §1. Napisz, co jest nie tak i czego oczekujesz — na przykład uzupełnienia raportu albo obniżenia ceny. Numer zamówienia przyspieszy sprawę, ale nie jest konieczny.

2. Reklamację zgłoś w ciągu 30 dni od wykonania usługi, a przy Prześwietleniu — od otrzymania raportu. Wtedy najłatwiej nam ją sprawdzić. Jeśli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, ten termin jest tylko prośbą: Twoje prawa z ustawy trwają dłużej i ten paragraf ich nie skraca.

3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, mailem, czyli na trwałym nośniku. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

4. Jeśli reklamacji nie uznamy, napiszemy w odpowiedzi, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu (§5).

5. Za zgodność usługi z umową odpowiadamy z mocy prawa. Gwarancja z §3a jest dodatkiem do tej odpowiedzialności, a nie zamiast niej.

§5 Spory i postanowienia końcowe

1. Jeśli kupujesz jako konsument i nie dojdziemy do porozumienia po reklamacji, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Możesz też zwrócić się o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Wykaz instytucji i zasady: polubowne.uokik.gov.pl. Czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie konkretnego sporu, napiszemy w odpowiedzi na reklamację.

2. Załączniki nr 1 i 2 są częścią regulaminu.

3. Regulamin obowiązuje od 18 października 2026 r. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Do zamówień złożonych przed 18 października 2026 r. stosujemy regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zamówienia.

Załącznik nr 1 — Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki – w terminie 30 dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki – po upływie 30 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Arkadiusz Bykowski, al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, tel. 503 684 462, e-mail: arek@bykowski.pro) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Arkadiusz Bykowski, al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, arek@bykowski.pro

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

– Adres konsumenta(-ów)

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.